Cambios y devoluciones

Vigente desde el 24 de octubre de 2026, conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (Chile).

1. Productos con falla (garantía legal)

Si el producto tiene una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir una de estas opciones:

• cambiarlo por el mismo producto u otro de igual valor;
• repararlo sin costo;
• la devolución de lo que pagaste.

El envío de vuelta lo pagamos nosotros: te mandamos la etiqueta de Blue Express o, si estás en Colina o Chicureo, lo retiramos.

2. Productos sin falla

Si el producto no te convenció o la talla no te quedó, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de 10 días desde que lo recibes, siempre que esté:

• sin uso, limpio y sin olores;
• con sus etiquetas y en su empaque original.

El envío de vuelta lo pagas tú. Si estás en Colina o Chicureo, puedes ir a dejarlo sin costo: coordinamos el lugar y la hora por WhatsApp. Si es un cambio, el despacho del nuevo producto se cobra igual que en una compra normal.

3. Cómo hacerlo

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y qué quieres hacer (cambio o devolución). Si tiene una falla, agrega fotos.
2. Te respondemos con los pasos y la dirección de envío o el punto de entrega.
3. Cuando recibimos el producto, revisamos que cumpla lo anterior y te avisamos.

4. Devolución del dinero

Te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Devolvemos el precio del producto; el despacho original se devuelve solo cuando el producto venía con falla.

5. Cambios a esta política

Si cambiamos estas reglas, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Para compras anteriores rige la versión vigente al momento de la compra.